Livraison et retour

LIVRAISON

Les commandes réalisées sur ferina.fr sont traitées dans les 24 heures.
Notre atelier partenaire situé en U.E. se charge alors de leur confection et de l'expédition.

Chaque emballage est réalisé à partir de papier recyclé & de coton naturel.

Nous avons volontairement exclu de nos tarifs le mode de livraison en 24/48h, tout simplement parce que chaque article est confectionné de manière artisanale, ajoutant à cela la possibilité de le personnaliser.

Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera traitée le jour ouvré suivant.

En période de fêtes de fin d’année, notre atelier fait face à un flux important de confection de commandes… un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre patience.

De ce fait, à partir du 14 décembre de chaque année, nous ne serons plus en mesure de vous garantir une livraison pour le 23 décembre au plus tard.

Pour chaque commande un numéro de suivi vous sera transmis par courrier électronique et/ou sms. Chaque livraison est expédiée à partir de l'U.E.

Livraison Europe :

Livraison Dom - Tom

La Réunion :
Livraison Express DHL/UPS via International | 2 à 5 jours ouvrés | 29€

Guadeloupe, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Saint-Martin, Saint-Barthélemy :

Livraison Standard Offerte via International | 3 à 5 semaines

Livraison Express DHL/UPS via International | 3 à 6 jours ouvrés | 33,00 € EUR

Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna :

Livraison Standard Offerte via International | 4 à 6 semaines

Livraison dans les autres pays d'Europe

Livraison via DHL/UPS | 5 à 10 jours ouvrés

Commande < à 139 euros
Frais de port à partir de : 12 euros | Jusqu'à 17 euros
Le montant exact s'affichera lors de la finalisation de votre commande

Commande ≥ à 139 euros
Frais de port : Offerts

Livraison au Canada & Etats-Unis

Commande jusqu'à 118€ :
Livraison Standard Internationale | 2-3 semaines | 5€

Commande à partir de 119€ :
Livraison Offerte Standard Internationale | 2-3 semaines

Commande Express jusqu'à 138€ :
Livraison via DHL/UPS | 4 à 7 jours ouvrés | 19,00 € EUR

Commande Express à partir de 139€ :
Livraison Offerte UPS/DHL Express International | 4 à 8 jours ouvrés

Livraison dans le reste du Monde

Livraison Offerte Standard via DHL/UPS | 3 à 4 semaines

Livraison Express via DHL/UPS | 2 à 5 jours ouvrés | 27,00 € EUR

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de FERINA ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ceux-ci.

Veuillez noter que les commandes provenant de l'extérieur de l'UE peuvent être soumises à des frais d'importation à votre charge lors de la livraison.

RETOUR & ÉCHANGE

FERINA accorde une grande attention à la qualité du service que nous vous proposons et nous nous soucions constamment de la satisfaction de nos clients.

Chaque Client peut demander le remboursement ou l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

L'article pour lequel le Client demande un échange doit être intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.

REMBOURSEMENT :
Dès la réception par FERINA de votre article retourné en parfait état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables (selon le mode de paiement initial).

S.A.V.
Afin que votre demande de remboursement ou d'échange soit traitée au mieux par notre service S.A.V, merci de remplir et de nous renvoyer par mail à : contact@ferina.fr le formulaire en PDF ci-joint.

EXCEPTIONS :
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en transit et nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi lors du retour de votre commande.

Veuillez noter que les frais d’expédition de retour et les frais d’importation ne sont pas remboursables.

Consultez également nos CGV/CGU

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